בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א - 1981 (להלן: "החוק"), רשאי הרוכש לבטל את עסקת הרכישה בתוך 14 ימים מיום שקיבל את המוצר, בהודעה בכתב למפעיל [לת.ד. 10503, ת"א]. מובהר כי הרוכש יהיה רשאי לבטל את עסקת הרכישה ולקבל את מלוא כספו בחזרה אם לא יקבל את המוצר.במקרה של ביטול העסקה, חובת החזרת המוצר למחסני הספק חלה על הרוכש, למעט אם הביטול נבע מפגם במוצר או עקב אי-התאמתו לפרטים שהוצגו לגביו באתר. בתוך 14 יום מיום קבלת הודעת הביטול, יושב לרוכש הסכום ששילם בגין המוצר. במקרה של ביטול כאמור, אם פחת ערך המוצר בשל הרעה משמעותית במצבו, רשאי המפעיל לתבוע נזקיו מן הרוכש.בכל מקרה של ביטול העסקה על-ידי הרוכש לאחר שכבר קיבל את המוצר שרכש, עליו להשיב את המוצר על חשבונו באריזתו המקורית, כשהוא שלם וללא פגיעה, נזק, פגם או קלקול מכל סוג שהוא.ביטול עסקת הרכישה שלא על פי תנאים אלה יהיה חסר כל תוקף.לא ניתן לבטל עסקה לרכישת טובין פסידים, טובין שיוצרו במיוחד עבור הרוכש בעקבות העסקה, וכן טובין הניתנים להעתקה, שכפול או הקלטה, שהרוכש פתח את אריזתם המקורית.המפעיל יהיה רשאי לבטל את עסקת הרכישה בכל מועד עד אספקת המוצר לרוכש, במקרים הבאים:אם גורמים או אירועים שאינם בשליטת המפעיל יעכבו או ימנעו את מכירת המוצרים, כולם או חלקם, או ישפיעו על מועדי אספקתם, או יפגעו במערכות המחשב, התקשורת או הנתונים של האתר, או אם יחולו בין מועד ביצוע הרכישה למועד האספקה שינויים בשיעורי המס או ההיטלים החלים על המוצרים, ששיעורם עולה על 5%.אם תחול או תתגלה טעות בתיאור המוצר, במחירו, בתנאי התשלום, בתמונתו או בכל חומר אחר הנוגע למוצר או בקבלת הנתונים מן הרוכש.אם יתברר למפעיל או לספקים כי אין באפשרותם, במסגרת אמצעיהם הרגילים, לספק את המוצרים לרוכש במקום מגוריו.אם יתברר למפעיל לאחר המכירה כי המוצר אזל ממלאי הספק.במקרה של ביטול העסקה כאמור, ישיב המפעיל לרוכש את מלוא התמורה ששילם (אם שילם) ו/או יבטל את חיוב כרטיס האשראי שלו, והרוכש לא יהיה זכאי לכל פיצוי בגין ביטול העסקה.המפעיל מתחייב כי בכל מקרה של ביטול עסקה על ידי הרוכש עקב כישלון תמורה מלא, יפעל לספק מוצר חלופי שווה ערך לאחר קבלת הודעה בכתב מהרוכש על הביטול והסיבות לו. אם לא הצליח לספק מוצר חלופי הולם, ישיב לרוכש את מלוא הסכום ששולם בפועל, ובלבד שהרוכש ביטל את העסקה מול חברת האשראי ושלח למפעיל הצהרה חתומה הכוללת פירוט כל התשלומים שהוציא.
