לקוח אשר מעוניין לבטל את הזמנתו יודיע על כך בכתב תוך שעה ממועד בו שלח את הזמנתו או עד 5 שעות לפני מועד האספקה (אם המשלוח תואם ליום אחר). ביטול הפעולה יתאפשר כל זמן שטרם שוגרו או הוכנו המוצרים על ידי החברה ו/או מי מטעמה. ביטול רכישה של מוצר שאינו מתכלה יעשה בלבד שניתנה הודעה כאמור לעיל, ולא נעשה שימוש במוצר והוא נתון באריזתו המקורית כפי שנמסרה לידי הרוכש. אם ביטול ההזמנה בוצע פחות מ-5 שעות לפני מועד המסירה במוצרים מתכלים יזוכה הרוכש ב-100% ממחיר המוצר. אם הייתה טעות בכתובת המקבל על ידי הרוכש והשליח כבר הגיע ליעד: אם הכתובת החלופית הינה באותה עיר כמו הכתובת השגויה או לחילופין עד 20 ק"מ אווירי, תגבה החברה דמי משלוח נוספים כפי שמופיע במחירון המשלוחים. אם הכתובת החלופית הינה בעיר אחרת מהכתובת השגויה ובמרחק של מעל 20 ק"מ אווירי שומרת החברה את הזכות להחזיר את המשלוח לחנות החברה לצורך איסוף עצמי של החבילה או הוצעת המשלוח בקו חלוקה אחר. אם מדובר בהזמנה שמורכבת ממוצרים טבעיים (פירות וכו') לאחר 3 שעות מרגע הגעת השליח לכתובת השגויה, החברה מסירה את אחריותה לטריות המוצר, וכן תגבה עלות משלוח נוספת לפי מחירון המשלוחים במידת הצורך.